Autobedrijf Van Dijk wint Volvo Trucks-klanttevredenheidsonderzoek

353

Autobedrijf Van Dijk is opnieuw verkozen tot winnaar in het klanttevredenheidsonderzoek van Volvo Trucks. In het jaarlijkse onderzoek bereikte de dealer de beste resultaten. Van Dijk Groep was ook al winnaar in 2009, 2010 en 2011

Autobedrijf Van Dijk wint Volvo Trucks-klanttevredenheidsonderzoekAlgemeen directeur George Seitzinger benadrukt het belang van de behaalde onderscheiding. ‘Ik ben vooral ontzettend trots op onze medewerkers. Zij staan dagelijks in contact met onze klanten. Deze onderscheiding benadrukt onze inzet en passie voor het vak, en het is geweldig om te zien dat onze klanten dit ook op deze manier ervaren en waarderen.’

Loyaliteit
Sinds 2013 staat het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek van Volvo Trucks-dealers bekend onder de naam REx, wat staat voor ‘Retail Excellence’. Het is een onderzoek dat in opdracht van Volvo in heel Europa wordt uitgevoerd op dezelfde wijze. In 14 vragen onderzoekt Volvo de loyaliteit en tevredenheid van haar klanten over de Volvo Trucks-dealer. Klanten geven een rapportcijfer van 1 tot en met 10. De vragen zijn onderverdeeld in de categorieën Sales, Delivery, Workshop en Parts. Een klant die een werkplaats heeft bezocht of een nieuwe truck geleverd heeft gekregen, wordt direct in het navolgende kwartaal gebeld. Het onderzoek wordt als telefonisch interview in opdracht van Volvo uitgevoerd door TNS NIPO. In 2013 zijn 2.402 interviews afgenomen.

Van Dijk Groep
Van Dijk Groep is Volvo Trucks-dealer in Woerden, Utrecht en Culemborg. Daarnaast zijn er trailerservice, carrosserieservice en traileronderdelen activiteiten gevestigd in Veenendaal en Geldermalsen. (Bron: Volvo)

Reageren op dit bericht kan onderaan deze pagina
Volg ons ook op Twitter of neem een abonnement op de nieuwsbrief